Почему деньги не пришли на счет института. Не пришли деньги на карту Сбербанка: причины, что делать, куда звонить? Сбербанк - номер телефона

Зачастую возникает ситуация, когда на телефон не приходят деньги, положенные ранее на счет. Что делать в такой ситуации (а стоит отметить, она возникает достаточно часто, принимая к вниманию достаточное количество технических проблем с работой аппаратной части у оператора услуг)?

Самое первое, что стоит уяснить, нет необходимости отчаиваться, вполне возможно, если они не пришли сразу, значит, может пройти совсем немного времени и уже тогда они будут на счету. К примеру, может исправиться ситуация всего спустя несколько часов, в крайнем случае, спустя сутки. Что же делать в том случае, если этого не произошло, паника оказалась вполне обоснованной? Опять же, даже если средства не пришли в этом случае, стоит не отчаиваться, а просто выполнить ряд следующих рекомендаций, приведенных несколько ниже.

Алгоритм действий в случае, когда средства не пришли на мобильный телефон

Нужно выполнить определенный ряд действий в том случае, когда средства не поступили на счет:

1. Сначала необходимо попробовать позвонить своему оператору , возможно, проблема связана именно со сбоем в работе сети. Такие сложности могут возникать часто, особенно в регионах, где имеется достаточно сложное покрытие. К тому же, любое оборудование нуждается в регулярном техническом обслуживании, проведении профилактических работ, устранению сложившихся неисправностей. Порой, устранение такой проблемы может занять далеко не пять минут, следовательно, ждать придется длительный период времени;
2. Если была проведена оплата посредством терминала с получением на руки квитанции , стоит обратиться к организации, которая предлагала возможность пополнения счета. Вполне возможно, платеж в настоящее время находится все еще в процессе обработки, именно по этой причине деньги и не поступают пока на счет. В дальнейшем, когда ситуация с денежным счетом организации поправится и все сервисы снова заработают, оплата сразу же пойдет на мобильный счет. Как показывает практика, в квитанции об оплате, указывается контактный номер организации, услугами которой принято решение воспользоваться;
3. Нужно в обязательном порядке просто проверить соответствие указанного номера , на счет которого был проведен платеж. Как правило, одной из причин является перевод денежных средств на совершенно другой счет, как раз в этом и заключается главная причина такой неожиданной задержки. Стоит отметить, ошибка даже в одной цифре может повлечь ситуацию, при которой средства проводятся совершенно другому человеку. Большинство операторов при наступлении подобной ситуации, просто не вернет деньги, так как не сможет перевести средства на другой счет, они будут просто потеряны;
4. Еще одним вариантом решения проблемы, может стать обращение непосредственно в салон мобильной связи , в котором был проведен платеж. Можно просто поинтересоваться, по какой причине возникла такая ситуация, сотрудники организации смогут дать вполне размеренный и адекватный ответ на вопрос, рассмотреть сложившуюся ситуацию. К примеру, если средства переводятся через сервис «интернет-банк», может возникнуть ситуация, при которой платеж был отправлен в обработку, но не проводился, оператор просто отменил транзакцию. Как правило, это простая невнимательность, стоит обратить внимание на порядок и специфику проведения подобного платежа.

Что нужно сделать для возврата средств

В том случае, если средства до сих пор не пришли и все максимально проверено (включая правильность набора), стоит опять же подождать. Примерное время ожидания будет составлять примерно трое суток, именно в таком временном интервале переводятся деньги на счет мобильного телефона. Не стоит отчаиваться, в таком случае (как показывает подавляющее число эпизодов с отсутствием начисления средств на телефон), средства благополучно поступают в течение трех суток, их можно запросто увидеть на номере своего телефона.

Когда же вы ошиблись при вводе номера, нужно все же попробовать предпринять конкретные меры воздействия на ситуацию. Изначально, важно позвонить оператору, обратиться в центр мобильной связи, расположенный в непосредственной близости от вас, указать на наличие проблемы, сложившейся с вами ситуации. Что примечательно, в мобильном сервисе от вас попросят предоставить соответствующее заявление, в котором указывается на сложившуюся ситуацию. Важно, не выбрасывать чек с указанием о проведенной оплате на номер мобильного телефона. Далеко не все операторы пойдут на то, чтобы при таком обращении вернуть средства , но если в условиях контракта такой пункт есть средства могут быть возвращены. Примерное время возврата денег будет варьироваться, начиная от пяти минут и заканчивая несколькими днями, что зависит от того, по какому регламенту работает компания в указанных случаях.

Если же принято решение просто позвонить в сервис , а не обращаться непосредственно в отделение, стоит быть готовым к тому, что там о вас потребуют предоставить максимально полный набор данных, начиная от того, на кого зарегистрирован мобильный номер, заканчивая тому, какой номер квитанции и когда проводилась оплата средств на счет. Даже придется предоставить данные относительно местоположения терминала (не стоит удивляться, операторы, таким образом, пытаются установить факт оплаты пользователем платежей).

Дополнительно может потребоваться отправить скан чека об оплате на электронный ящик, с указанием всех реквизитов. Как показывает практика, на это потребуется значительно больший промежуток времени, нежели чем при обращении пользователя в салон мобильной связи. Наличие на руках выданного чека о проведении подобной операции позволяет говорить о реальном переводе денег на счет, это и станет важным доказательством в вопросе рассмотрения ситуации с отсутствием положительного результата по транзакции. В банки обращаться по транзакции бессмысленно, она отменена уже не будет.

Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.

Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.

Причины

1. отсутствует подключение к интернету терминала;
2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
3. проведение профилактических работ на сервере;
4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

• другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi . Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек - возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке , подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

• отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
• Проверка статуса платежа в личном кабинете ;
• позвонить в Call-центр Киви;
• обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

1. Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше .
2. Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
4. Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился ? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

1. платеж не дошел, чек сохранился;
2. при пополнении был указан другой номер телефона;
3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
4. терминал завис;
5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

1. номер кошелька;
2. сумма платежа;
3. время пополнения;
4. номер терминала, адрес точки;
5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

1. системы денежных переводов;
2. мобильные операторы;
3. банки, интернет и мобильные банки;
4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

• используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
• проверяйте номер телефона перед переводом;
• сохраняйте чек.

Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.

КИТ – система мульти процессинга, представляющая собой комплекс программ, дающий возможность приема платежей в пользу различных провайдеров посредством эксплуатирования специального терминала или прочих средств. Программа взаимодействует с самыми популярными мировыми системами. К ним, например, можно отнести Кибер Плат, ОСМП, Contact, Come Pay и т. д.). Программа наделяет клиентов уверенностью в развитии бизнеса в условиях рыночных колебаний. К сожалению, ситуации, когда не пришли деньги на счет www.kitps.ru, встречаются сплошь и рядом. Почему это происходит, и что следует предпринять – все это будет рассмотрено в статье.

Система КИТ работает со многими платежными системами

Направленности деятельности ресурса

Среди базовых направленностей деятельности организации можно выделить несколько моментов, которые являются ключевыми и позволяют осуществлять деятельность максимально просто и комфортно:

• приложение усилий к развитию сети агентов в рамках российского рыночного пространства;
• предоставление полного сопровождения в адрес дилеров, дистрибьюторов и прочих официальных лиц;
• проведение мероприятий по укреплению позиций программы на территории страны и за рубежом;
• формирование ПО в сфере систем моментальных ЭП.

Отсюда можно сделать вывод, что организация готова предложить современный и надежный вариант действий, который способен конкурировать с рыночными гигантами, а также обеспечить полноценную поддержку субагентов по вопросам юридического, технического, экономического характера.

С тем, почему не пришел платеж через терминал, разберемся далее по материалу.

Базовые достоинства системы

Если говорить о ключевых моментах положительного характера при пользовании системой, можно отметить несколько преимуществ:

• использование для создания наиболее мощной во всем мире платформы под наименованием Net Framework;
• программный комплекс позволяет осуществлять мульти процессинг, т. е. подразумевает объединение ряда шлюзов к ПС;
• есть вероятность подбора темы интерфейса, а также ряда других видов оформления;
• оптимальный параметр безопасности системы, исключительно посредством использования сертификатов, ключей;
• от дилеров поступают достойные предложения по ставкам, связанным с вознаграждением;
• к каждой клиентской стороне обеспечивается персональный подход, предполагающий добавление в систему определенных опций, сервисов;
• имеются собственные разработанные группы поддержки технического характера;
• присутствует персональный штат разработчиков, имеющих высокий уровень квалификации;
• есть удобный личный кабинет, привычный для большого количества пользователей.

В процессе проведения операций по формированию комплекса ставка преимущественно делалась на клиента для АСО. В настоящее время этот параметр считается одним из лучших на всем рыночном пространстве, о чем свидетельствуют итоги параллельно проводимого тестирования. О том, почему не прошел платеж, речь пойдет впоследствии.

Служба поддержки поможет решить проблему

Функциональные возможности программы

Есть несколько базовых направленностей по функциональным элементам фирмы:

• прием платежей в пользу провайдеров, которые представлены в системной части;
• подбор темы;
• самостоятельные работы по маркетингу;
• функционирование в режиме онлайн, офлайн;
• обеспечение поддержки оборудования;
• проверочные работы по номерам телефонов;
• онлайн проверка сведений;
• управление провайдерами и выполнение действий по ним;
• регулирование списков;
• автоматическое обновление;
• множество настроек.

Почему не произошло перечисление денег и что с этим делать

Если через платежное средство финансы не поступили, это норма. Конечно, подобное явление встречается нечасто, но оно имеет место быть. В целях исправления ситуации необходимо обратиться к определенным инструкциям:

1. Необходимо обеспечить сохранение чекового документа, который был выдан в рамках платежного терминала как завершающий этап совершения транзакции.
2. Если в разумные сроки средства так и не были переведены, необходимо совершить звонок по телефону, отмеченному в чековом документе. Традиционно бумага содержит указанный номер службы поддержки.
3. Со стороны оператора прозвучит просьба о названии номера терминала, посредством которого осуществлялась транзакция, а также номерного значения операции.
4. Иногда оператор формирует просьбу перезвонить спустя определенный временной период и ссылается на то, что у компании формируются сложности с сетью.
5. Обычно ошибки – результат действия заявляющей стороны, введшей неверные сведения. Если платеж не начислен, он впоследствии поступает в список транзакций, которые не были исполнены. В такой ситуации происходит внесение корректировки.
6. Если посредством телефона ситуация не может быть решена, необходимо получить данные об адресе и явиться в компанию, которая предоставляет сервис. Именно чек станет явным подтверждением того, что средства переводились со стороны определенного клиента.
7. В 90% ситуациях на этом вопрос становится исчерпанным. В 10% практических случаев личный визит оканчивается неудачей. Тогда дело необходимо закончить составлением претензии в письменной форме. Делается это в двух экземплярах. Спустя 10-дневный период будут иметься все основания для обращения в фискальные органы.

Таким образом, если средства на счет через терминал не поступили, это повод обратиться в компанию в целях последующего решения этой задачи. Грамотный подход к решению этого вопроса обеспечит моментальный процесс разбирательства со всеми тонкостями и формальностями. Поэтому всегда необходимо здраво оценивать собственные возможности и следовать инструкциям. Вопрос решится быстро и максимально рационально для всех сторон.

Проблема:

Вы пополнили счет, но деньги не зачислились на ваш счет на сайте.

Решение:

Подождите 1 час. Если деньги не придут на счет, то напишите тикет в поддержку по формам для каждой платежной системы:

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял с QIWI

3) Сумма платежа

4) Дату и время оплаты счета

5) Номер телефона к которому привязан QIWI кошелек.

Примечание: иногда у QIWI могут быть задержки с пополнением счета до 4-5 часов. Мы с этим ничего не сможем сделать.

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял с Yandex

3) Сумма платежа

4) Дату и время оплаты счета

Webmoney

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял с WebMoney

3) Полные данные платежа (можете скопипастить, или сделать и прислать ссылку на него. найти данные можно в истории операций кошелька вот тут: Webmoney ,)
Там должно быть что-то в этом роде:
Квитанция об оплате заказа № 00000000 / 000000
Платеж (WMTransId) № 000000000
Получатель платежа market.csgo.com (WMID 00000000)
Дата 7 сентября 2016 г. 12:58:37 UTC
Сумма 5.13 WMR
Назначение Пополнение счёта пользователя STEAM_0:1:00000000
Метод платежа Платеж совершен c личного WMID 00000000000
Результат УСПЕШНО

Сбербанк онлайн

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял с Сбербанк онлайн

3) Точную сумму которая указана в чеке

Альфабанк / Промсвязьбанк

Напишите в поддержку маркета вот такое сообщение:

1) Пополнил счет на сайте через Альфабанк / Промсвязьбанк и они не пришли.

2) Мой номер кошелька W1 123456789123 (взять номер кошелька можно , зарегистрировавшись в системе W1)

И ждите пока вашу проблему решат.

Банковский счет\карточка и тд

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял через способ VISA/Mastercard

3) Дата и время проведения платежа

4) Точную сумму, указанную в чеке платежа

5) Первые 6 и 4 последних цифр вашей карты. Например 123456хххххх7890

Билайн, МТС, теле2

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял с МТС

3) Сумма платежа

4) Дату и время оплаты счета

5) Ваш номер телефона

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял через Skinpay

3) Ссылку на скрин трейда с ботом на котором видно сообщение от бота (Найти историю предложений обмена с ботом можно тут http://steamcommunity.com/id/me/tradeoffers/?history=1 а скрин трейда заливать сюда imgur.com

Из-за особенностей этой платежной системы, платежи через нее поступают относительно медленно. Просто ждите.

Если деньги не приходят дольше 4х часов - напишите в поддержку такое:

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял с BTC

3) Адрес BTC кошелька, на который оплатили деньги

1) Не пришли деньги на счет

2) Пополнял через PayPal

3) Номер счета на оплату

4) E-mail привязанный к аккаунту PayPal

Что дальше?

Дальше мы пишем запрос в поддержку платежной системы, а вам отвечаем в тикет, что вы получите ответ сразу, как только нам ответят на этот запрос (на это обычно уходит в среднем 2-4 дня в зависимости от нагрузки).

Ваш тикет мы не будем закрывать - он будет висеть в активных. Вы можете закрыть его самостоятельно, если проблему будет решена до нашего ответа.

Неперечисление денег через платежный терминал – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:

1. надо сохранить чек, выдаваемый платежным терминалом после трансакции, по крайней мере до момента зачисления денег туда, куда они отправлялись;
2. если в разумный срок деньги не пришли, нужно позвонить по телефону, указанному на чеке. Как правило, там напечатан номер службы поддержки. При этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или по меньшей мере убедиться, что на счету мобильного достаточно денег для длительного ожидания;
3. оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась трансакция, а также номер операции;
4. бывает так, что сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что иногда повторно дозвониться долго и сложно;
5. по предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета. Как правило, ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался неначисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то что формально деньги терминал принял и чек выдал. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме. В этом плане платежные системы предоставляют более гибкий сервис, чем банки, куда в подобной ситуации придется нанести визит;
6. если ситуацию невозможно разрешить по телефону, например если деньги уже начислены на чей-то счет по ошибке (как правило, самого клиента), то необходимо узнать адрес и подъехать в компанию, предоставляющую услугу. Чек служит безусловным подтверждением того, что деньги переводил именно данный клиент;
7. если и при личном визите решить проблему не удастся, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и получить подпись и печать на одном из них, отдав лично представителю компании либо направив документ через почту с уведомлением о вручении. После этого через десять дней у клиента есть все основания при наличии чека обратиться в суд. Это должны понимать и юристы компании, поэтому обычно вопрос урегулируется без судебного разбирательства.

В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.